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ケノンが反応しない・照射できないときは、多くが本体故障ではなく「肌への当て方」や「カートリッジの装着」が原因で、いくつかの対処法を試すだけで直ることも多いんです。
それでも改善しない場合は、公式サポート（電話番号0570-064-331）に修理を依頼するのが安心な選択肢になります。
ケノンが反応しない・照射できない…まず疑うべき原因とは？
「肌にしっかり当てているのに、いつもの『ピッピッピッ』という音が鳴らない」。
そんな経験をした方、実は少なくないんです。
ケノンは安全のため、カートリッジが肌にしっかり密着していないと照射できない仕組みになっています。
指や膝など丸みのある部位、背中やVIOなど手が届きにくい部位は、密着が甘くなりがちです。
つまり「反応しない＝壊れた」とすぐに決めつけなくて大丈夫、ということですね。
反応しないときに試したい4つの対処法
反応しない・照射できないときに、まず試してほしい対処法を順番にご紹介しますね。
1. 肌にしっかり密着させる
腕や脚、手の甲など面積が広く平らな部位に当ててみると、反応が戻ることがあります。
ハンドピースと肌の間に隙間ができにくい部位を選ぶのがポイントです。
2. 電源を切って再起動する
本体やハンドピースのどこかで、一時的な接触不良が起きている可能性があります。
一旦電源をオフにしてから入れ直すだけで、不具合が解消されることも珍しくありません。
3. カートリッジを付け直す
カートリッジの装着が浅いと、ハンドピースとの間に隙間ができて反応しなくなることがあります。
本体の電源を切ってから、カートリッジを最後までしっかりはめ込むか、別のカートリッジに交換してみましょう。
4. 肌に強めに押し付ける
上記を試しても反応しないときの最後の手段として、ハンドピースを強めに押し付けると認識することがあります。
ただし毎回この方法だと疲れてしまいますし、照射部位が痛くなることもあるので、あくまで応急的な対処と考えてくださいね。
ケノンが反応しないと、せっかくの時間が無駄になってしまいますよね。
記事の中でいろいろな対処法をお伝えしていますが、正直なところ、故障かどうかの見極めや修理のやり取りに時間を取られるのがいちばん面倒だったりします。
そんなときに手っ取り早いのが、ケノン公式ショップから状態のよい正規品を選び直すという方法です。
正規ルートでの購入なら、購入時の記録や保証の確認もスムーズで、トラブル時の相談もしやすくなります。
今の悩みをこれ以上長引かせたくない方は、公式ショップの内容を見ておくのがおすすめです。
⇒ ケノン公式ショップ｜正規品を選び直す
それでも直らないときは？故障を疑うサイン
対処法を試しても改善しない場合は、本体側の不具合を疑ったほうがよさそうです。
例えば、こんな症状が続くときは注意が必要です。
- 電源が入らない
- 照射ボタンを押しても光らない
- カートリッジを付けても認識しない
- ファンが動作せず、強制的に電源がオフになる
- 異音や焦げたようなにおいがする
実際に、7年ほどケノンを愛用していたユーザーのブログ記事では、1回照射すると「ファンが動作しないため使用できません。お電話ください。」というメッセージが表示され、そのまま電源がオフになってしまう症状が紹介されていました。
1〜2回だけなら照射できても、その都度電源を入れ直す必要があり、さすがに使い続けるのは大変ですよね。
このように、繰り返し同じ症状が出るときは、無理に使い続けず修理を検討するタイミングだと考えられます。
ケノンの修理はどこに相談する？電話番号と修理の流れ
ケノンの修理は、公式のサポートセンターへの電話でのみ受け付けています。
電話番号は0570-064-331で、受付時間は平日午前10時から夕方17時まで（土日祝日・年末年始等は休業）となっています。
修理の流れは、大きく分けて次のようなステップで進みます。
ステップ1：電話で症状を伝える
製品の注文者本人が電話で症状を伝えます。このとき購入証明の準備が必要です。
ステップ2：製品を発送する
サポートセンターへ製品を発送します。送料は利用者負担となります。
ステップ3：検品
製品到着後、2〜4営業日程度で検品が行われます。
ステップ4：見積もり連絡
症状と見積もりについて電話連絡があります。
ステップ5：修理可否の判断
案内された内容をもとに、修理するかどうかを判断します。
ステップ6：発送・支払い
修理を希望する場合、修理完了後に製品が発送され、代金引換で支払います。
なお、現在は検査・修理を希望する製品が届いてから結果連絡まで、最大で3週間ほどかかる場合があると案内されています。
混雑時や連休前後はさらに時間がかかることもあるようなので、余裕を持って相談するのがよさそうです。
電話がなかなか繋がらないという声もあり、あるユーザーのブログでは、3分ほど待って切るというやり取りを2日にわたって4回繰り返し、5回目でようやく繋がったという体験も紹介されていました。
オペレーターとのやり取り自体は10分ほどで終わったとのことですが、電話では次のような項目を聞かれるため、事前にメモを準備しておくとスムーズに進められそうです。
- 名前・電話番号
- 住所（購入時と現在の両方）
- 注文日・注文番号
- 本体裏側のシリアルナンバー
- 症状の詳細
- 普段の使い方
修理費用の目安はいくら？保証期間内・期間外で異なる
修理費用は、保証期間内かどうかで大きく変わります。
保証期間内で、なおかつ通常の使用による自然故障と判断された場合は、無償修理の対象になる可能性があります。
一方、保証期間外の場合は、以下のような修理費用がかかります。
| 項目 | 価格（税込） |
|---|---|
| 基本検査費用（共通） | ¥4,000 |
| 本体基盤 | ¥6,300〜 |
| ハンドピース及びケーブル | ¥3,000〜 |
| 操作パネル | ¥2,300〜 |
| 外装部品 | ¥1,500〜 |
※上記は本記事執筆時点（2026年8月）で確認できた価格情報です。価格は変動する可能性があるため、修理を依頼する前に必ず公式サポートへ最新価格をご確認ください。
基本検査費用は、メーカーが製品を受領した時点で必ず発生する費用とされています。
この費用には返送時の送料と代金引換手数料が含まれ、修理をしない場合でも発生する点は覚えておきたいポイントです。
つまり「基本検査費用（4,000円）＋修理部位の費用＋送料（往路のみ）」が、修理費用の総額の目安になります。
支払いは現金による代金引換のみとなっているので、受け取りの際に用意しておく必要がありますね。
ここまで料金や流れを見てきて、「思ったより手間がかかりそう」と感じた方もいるかもしれません。
実はもう一つ、選択肢として考えておきたいのが、ケノン公式ショップの正規セット購入です。
公式ショップでは本体と専用消耗品がセットになっており、購入時の記録もしっかり残るため、万が一のトラブル時にも相談がしやすくなります。
修理のやり取りに時間を取られたくない、という方には検討する価値のある方法です。
⇒ ケノン公式ショップ｜セット内容を見てみる
保証内でも無償にならないケースがある？注意点まとめ
保証期間内であれば、すべて無償修理になるわけではありません。
無償修理の対象になるのは、あくまで「正常な使用状態で故障した場合の自然故障のみ」です。
落下や水濡れ、分解、誤った使い方による故障は、保証期間内であっても対象外になる可能性があります。
また、中古品（オークション購入等を含む）や転売品、譲渡品については、保証対象外とされています。
現在の所有者が当初の購入者でない場合も同様に、保証の対象にならない点には注意が必要です。
これから中古で購入を検討している方は、故障時のリスクも含めて判断したほうがよさそうですね。
実際にどれくらいの期間・費用がかかった？修理体験の例
実際の修理体験として、あるユーザーのケースが参考になります。
2018年12月16日に修理依頼の電話をし、12月18日にケノンを指定の住所へ発送、修理後の製品が戻ってきたのは2019年1月9日だったそうです。
年末年始の休業も挟んだため、発送から戻ってくるまで約3週間かかったとのことでした。
また、送り先の住所として案内されたのは「〒395-0156 長野県飯田市中村1255 エムテックお客様センター」だったとされています。この住所はケノンを製造販売しているエムテックの本社にあたるとみられますが、あくまで一ユーザーのブログで紹介されていた情報のため、実際に発送する際は電話で案内される送付先を必ず確認するようにしてくださいね。
発送するものとして求められたのは、ケノン本体（カートリッジ・電源コード含む）と納品書で、箱や取扱説明書は無くても問題ないとの案内だったそうです。
このように、事前に何を送ればよいかを確認しておくと、余計な手間を減らせそうですね。
「効果なし」と感じたときも故障とは限らない
ここまでは「反応しない・故障」を中心にお伝えしてきましたが、あわせて検索されることが多いのが「効果なし」という悩みです。
効果を感じにくいことと、本体の故障は分けて考える必要があります。
家庭用脱毛器は永久脱毛ができる医療機器ではなく、継続的な使用でムダ毛の成長を抑える効果が期待できるものです。
そのため、数回使っただけではなかなか変化を感じにくいことも多いんです。
実際の口コミでは「1週間くらいでポロポロ落ちてくる」という声がある一方で、「使い続けたら毛が生えてこなくなった」という声も見られました。
ただしこれはあくまで個人の体感であり、効果には個人差があります。毛が生えてこなくなることを保証するものではない、という点はぜひ理解しておいてくださいね。
「濃い毛が細くなる程度で完全になくすのは難しい」という声も見られ、効果の感じ方には大きな個人差があるようです。
筆者としても、読者の方からのお悩みを見ていると、「故障かも」と思って連絡する前に、実は使用回数が数回しかなかった、というケースも意外と多い印象があります。
故障を疑う前に、まずは継続して使ってみることも大切なポイントだと言えそうです。
世間の反応・注目されているポイント
SNSやレビューサイトを見てみると、ケノンの故障や修理に関する体験談は一定数投稿されています。
とはいえ、口コミ全体では「10年使って故障なく使えている」という長期利用者の声もあり、極端に壊れやすい製品というわけではなさそうです。
一方で、修理サポートの電話が繋がりにくいという声は複数見られ、この点は改善が期待されるポイントかもしれません。
このあたりは、実際に使っているユーザーの体感として押さえておきたい情報ですね。
私見：ケノンの修理対応から見えること
ここからは、筆者としての考察を書かせていただきますね。
まず感じるのは、ケノンの「反応しない」トラブルの多くが、本体の故障ではなく使い方に起因している可能性が高いという点です。
肌への密着や、カートリッジの装着といった基本的な部分を見直すだけで解決するケースが多いというのは、ユーザーにとって心強い情報だと思います。
一方で、修理を依頼するとなると、電話のみの受付で繋がりにくいという声があったり、検査結果の連絡まで最大3週間ほどかかったりと、決して手軽とは言えない側面もあります。
ここで気になるのが、他の家庭用脱毛器と比較したときの修理体制です。
例えばトリアのように永久脱毛認可を受けた海外メーカーの機種は、保証期間が短めに設定されている一方でメーカー交換対応が中心になっているケースもあり、ブラウンなど大手家電メーカー系の光美容器は、家電量販店の延長保証や全国のサービスセンターを活用できる点が強みだと感じます。
それに対してケノンは、国内メーカー・エムテックによる自社サポート体制を取っており、電話一本で症状から料金まで一貫して相談できる分かりやすさがある反面、繋がりにくさという課題も抱えている、というのが筆者なりの整理です。
長年家庭用脱毛器を使い続けてきた身として、こうした修理体制は「精密機械を長く使う」という前提を考えると、ある程度仕方のない部分もあると個人的には感じています。
そのうえで、「修理に出すべきか、買い替えたほうがいいのか」を迷っている方には、次のような判断軸をおすすめしたいと思います。
- 保証期間内かつ購入証明がある場合：まずは無償修理の可能性があるので、電話相談を優先する
- 保証期間外で、基本検査費用＋部位費用が本体価格の半分近くになりそうな場合：買い替えも視野に入れる
- 10年近く使っていて、複数箇所に不調のサインが出ている場合：修理よりも最新モデルへの切り替えを検討する
こうした軸で考えると、「反応しない」程度の初期症状であれば修理を検討する価値は十分にありますが、ファンの異音や複数の不具合が重なっている場合は、修理費用と本体の寿命を天秤にかけて判断するのが現実的だと筆者は考えます。
ただ、購入時の証明書類や保証書、注文履歴をきちんと保管しておくことの重要性は、今回改めて強く実感しました。
保証期間内であっても、正規購入の確認ができなければサポートを受けられない可能性がある以上、「買ったときの記録を残しておく」というシンプルな習慣が、いざというときの安心につながるはずです。
今後についても、修理サポートの受付体制が改善されていくことを期待したいところですし、ユーザー側としても、日頃からカートリッジの清掃や正しい保管方法を心がけることで、トラブルの発生を減らせるのではないかと考えています。
まとめ
ケノンが反応しない・照射できないときは、まず肌への密着やカートリッジの装着を見直すことで改善するケースが多いです。
それでも改善しない場合は、公式サポート（0570-064-331）へ電話で相談し、保証期間や購入経路を確認したうえで修理を検討しましょう。
保証期間外の修理費用は基本検査費用4,000円に加え、部位ごとの費用がかかること、支払いは代金引換のみであることも押さえておきたいポイントです。
「効果なし」と感じる場合も、故障とは限らず継続使用で変化が出てくることがあるので、焦らず様子を見ることも大切ですね。
よくある質問
ケノンが反応しないのはなぜですか？
肌への密着不足や、カートリッジの装着が浅いことが主な原因として考えられます。まずは平らな部位で試したり、カートリッジを付け直したりしてみましょう。
ケノンの修理はどこに電話すればいいですか？
公式サポートセンターの電話番号0570-064-331（平日10時〜17時）から相談できます。修理は電話のみでの受付となっています。
保証期間内なら修理費用は無料ですか？
正常な使用状態での自然故障と判断された場合は無償修理の対象になる可能性がありますが、落下や水濡れ、分解などによる故障は保証対象外になることがあります。
ここまで読んでくださって、ケノンの故障や修理について、以前よりも見通しが立てやすくなったのではないでしょうか。
知識がついた今だからこそ、次に考えたいのが「今の一台とどう付き合っていくか」です。
もし修理よりも新しい一台への切り替えを考えているなら、ケノン公式ショップで最新のセット内容を確認しておくのがおすすめです。
送料や代引き手数料が無料になる条件など、最新情報は公式ショップ側で随時更新されているので、気負わずのぞいてみてくださいね。
⇒ ケノン公式ショップ｜最新セットを確認する
読んでくださってありがとうございました。皆さんの脱毛ケアが、少しでも快適なものになりますように。
高橋沙耶
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